Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestros servicios:

Datos proporcionados directamente:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• País de residencia
• Descripción de la situación jurídica consultada
• Documentos adjuntos que usted decida compartir

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP (anonimizada)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (Google Analytics)
• Cookies de sesión y preferencias

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio: Asignar su consulta al abogado correspondiente y enviar la respuesta al correo indicado.
2. Comunicaciones del servicio: Enviar confirmaciones de pago, actualizaciones sobre su consulta y la respuesta elaborada.
3. Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web mediante Google Analytics para optimizar la experiencia del usuario.
4. Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente obligatorio.
5. Marketing (con consentimiento): Solo si usted acepta expresamente, enviar información sobre nuevos servicios o actualizaciones legales relevantes.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Consentimiento del titular otorgado al momento de enviar el formulario de consulta
• Ejecución de contrato — Necesario para la prestación del servicio solicitado

5. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia: www.sic.gov.co

6. Transferencia y Transmisión de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• Abogados del equipo: Exclusivamente para atender su consulta, bajo acuerdo de confidencialidad.
• Stripe Inc.: Para procesamiento de pagos con tarjeta. Consulte su política de privacidad.
• PayPal Holdings: Para pagos vía PayPal. Consulte su política de privacidad.
• Google LLC: Para análisis mediante Google Analytics con IP anonimizada.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

7. Política de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. Tipos de cookies que usamos:

Cookies esenciales (siempre activas):

• cl_cookies — Guarda su preferencia de cookies. Duración: 1 año.
• Cookies de sesión del servidor — Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.

Cookies analíticas (requieren consentimiento):

• _ga, _ga_* — Google Analytics para análisis de tráfico anónimo. Duración: 2 años.
• _gcl_* — Google Ads para medición de conversiones. Duración: 90 días.

Puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies analíticas no afecta el funcionamiento del servicio.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las comunicaciones
• Acceso restringido a datos por parte del personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con todos los colaboradores
• No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito (delegado a Stripe/PayPal)
• Revisión periódica de medidas de seguridad

9. Términos y Condiciones del Servicio

9.1 Naturaleza del Servicio

Consulta Legal Colombia ofrece un servicio de orientación jurídica y elaboración de documentos en legislación colombiana. Este servicio:

• ✅ SÍ incluye: conceptos jurídicos, guías legales, elaboración de derechos de petición y memoriales.
• ❌ NO incluye: representación legal ante juzgados, tribunales o autoridades jurisdiccionales.
• ❌ NO incluye: interposición de demandas, tutelas, recursos judiciales ni actuación en nombre del usuario.

9.2 Pago y Facturación

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
• El pago debe realizarse antes de la prestación del servicio.
• La confirmación del pago activa el tiempo de respuesta del plan seleccionado.

9.3 Tiempos de Respuesta

• Plan Expreso: 48 horas hábiles (lunes–sábado)
• Plan Estándar: 24 horas hábiles
• Plan Premium: 12 horas hábiles

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Días festivos en Colombia no se cuentan como hábiles.

9.4 Política de Reembolso

• Si el servicio solicitado está fuera del alcance de nuestra plataforma, realizamos reembolso total.
• Si la respuesta entregada no corresponde a lo solicitado, realizamos ajustes sin costo adicional.
• No se realizan reembolsos una vez entregada la respuesta que corresponda a lo solicitado.

9.5 Propiedad Intelectual

Los documentos y conceptos elaborados son de uso exclusivo del usuario que los solicitó. No podrán ser reproducidos, publicados ni comercializados sin autorización expresa.

9.6 Limitación de Responsabilidad

Consulta Legal Colombia provee orientación jurídica basada en la legislación colombiana vigente al momento de la consulta. No nos responsabilizamos por cambios normativos posteriores, interpretaciones judiciales divergentes ni por decisiones tomadas por el usuario basadas en la orientación recibida.

9.7 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos de protección de datos, consultas sobre esta política o cualquier inquietud:

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